小王第一时间拨通了企业会计电话

发表于:2018-08-09 21:55 编辑:幸运飞艇 阅读:

  水母网7月31日讯(记者 王鑫 通讯员 孙韶东 薛瑞)文明规范服务只有起点,没有终点,我们要热心、用心、专心,向客户提供更加舒心、贴心的服务。这是恒丰银行招远支行营业部在今年争创中国银行业文明规范服务千佳示范网点的铮铮誓言,也是该支行营业部在文明规范服务中一直努力的方向。在规范文明服务中,该支行不断提高员工服务意识,努力提升服务品质,积极履行社会责任,用一个个质朴的服务故事走出了一条不平凡的千佳网点创建之路。

  7月23日这天是节气中的大暑,当日上午,招远支行营业部值班大堂经理小陈如平日一样,热情地接待着进入营业厅的客户。这时,坐在等候区的一位身穿环卫服装的大姐引起了他的注意,大姐疲惫地瘫坐在沙发上,脸色苍白,他立刻倒了一杯温水端到老大姐的面前,并认真询问情况。俺刚刚在门口扫马路,天气太热可能中暑了,现在头晕的厉害,歇歇就好了,谢谢小伙子。小陈听完后将大姐搀扶到客户接待室,从便民区取出血压计,为大姐测量血压,同时又将网点内准备的藿香正气水提供给大姐。

  经过休息,大姐苍白的脸色渐渐好转,就在起身准备离开时,紧紧握着小陈的手说:你们恒丰人的心可真好,我给你们添麻烦了,你们还给我这么周到的帮助,真是很感谢你们。在大姐出门前,小陈还为她准备了一瓶矿泉水,说道大姐,进了营业厅的大门就是我们的客户,这都是我们应该做的!

  事后,招远支行内部发起了如何践行社会公益的爱心大讨论,招远支行的服务从厅堂的柜面服务延伸到了爱心公益服务,给服务增加了人性化的新内涵。

   姑娘,快帮我把这钱汇出去,我赶时间呢。6月底的一天上午,客户陈先生走进营业厅,头盔都来不及摘就匆匆忙忙地走向柜台办理业务。业务办理结束后,当日值班大堂经理小王在整理柜面时,忽然发现地上有一张收据,上面写着房款定金两万元整。通过调取监控,发现是刚刚陈先生从钱包里拿钱的时候掉出来的,小王心想此时陈先生一定很着急,恰巧出具这张收据的房地产公司在支行开户,小王第一时间拨通了企业会计电话,并联系到陈先生。

  陈先生回到营业部,感激地说道,小姑娘,真是太谢谢你了,要不是你,我不知道要费多少口舌,跑多少的路呢,来你们恒丰就是放心!正是这些暖人的故事、百姓的口碑让恒丰银行招远支行这个五星级网点熠熠生辉。想客户所想、用优质周到的服务让客户满意,从而赢得客户信赖,这是恒丰人永恒的追求,也是全心全意为客户服务履职理念的具体体现。

   这么大的雪,你们还来上门帮我们办理业务,恒丰银行的服务效率真高,当天就能给我们解决问题!张大姐一边说着感谢的话,一边招呼支行工作人员进屋。这是去年小年期间恒丰银行招远支行员工上门服务的一个镜头。

  原来,客户张大姐要小年当天提前支取母亲的一张定期存单,但存单密码多次输入均提示密码错误。大姐央求道,小同志给办了吧,我家老太太腿不好实在来不了,老爷子在北京住院还等着用这笔钱呢。存单是老太太三年前存的,时间太长密码实在记不起来了。由于重置密码必须本人亲自到场办理,大堂经理小杨一边安抚着大姐,一边把大姐带到支行的消费者权益保护站稍作休息,把事情的来龙去脉了解清楚并上报后,支行表示可以安排工作人员进行上门核实办理,于是就有了故事开头的那一幕。

  服务好每一位客户,让每一位客户都真心满意,是每一位支行员工执着的追求。客户进门,面带微笑的大堂经理会细心询问并引导客户办理业务;一个微笑、一声问候、一份贴心,支行的全体员工以发自内心的服务让客户感受真正的宾至如归。

  为给客户提供更加贴心的服务,招远支行按照千佳网点的环境要求,不断完善网点软环境,提升网点标准化服务水平。营业厅堂环境布置整洁舒适,功能分区合理,绿植及鲜花营造出清新怡人的氛围;液晶电视、自助设备、叫号机、点钞机、饮水机、轮椅、儿童座椅便民服务箱等设备一应俱全,为客户提供便捷、贴心的服务体验。此外,贵宾客户休息区还提供报刊杂志、咖啡等,供客户取阅、品尝,让客户感受到尊享的服务。

  同时,支行还从客户体验出发,在标准化服务模式、优化服务流程的基础上,为柜员配置呼叫腕表等,无论到网点办理结算、存款、信贷业务还是理财业务,都能感受到网点人员的贴心服务。优质服务也获得市民了好口碑,在2017年年底,烟台媒体举办的烟台市第三届市民满意银行网点评选中,恒丰银行招远支行总得票列28家参评银行网点第一名。

  招远支行在提升网点环境设施的同时,更加关注服务细节,将服务礼仪培训和业务知识考试纳入网点日常性的工作来抓,强化员工业务素质和服务技能,不断提高柜员的业务能力和服务水平。支行还实行行长站大堂等服务创新机。


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 )
幸运飞艇致力于为企业提供创意设计、网站建设、定制开发、运营及推广等全方位服务。




想在手机上、随时获取互联网前沿、设计资讯以及各种意想不到的"福利"吗?通过扫描二维码快速添加